unieke jurkjes voor local celebrities Altijd stijlvol verpakt fashion that does give a frock

Veelgestelde vragen

Aanmelden

Om te kunnen shoppen bij oetieenhelle.nl vragen wij je om je één keer te registreren. Klik op de ‘registreer’ knop en vul alle velden met sterretjes in. Dat is alles wat
Oetie & Helle van je nodig heeft. Daarna kun je meteen shoppen!

Button registreer: Ik ben een nieuwe klant

Met een account bij oetieenhelle.nl ontvang je speciale kortingen, kun je meerdere adressen toevoegen, je abonneren op de nieuwsbrief en nog veel meer!

Als je het formulier hebt verstuurd, ontvang je een mailtje van ons. Klik op de de link in het mailtje en je aanmelding is bevestigd. Vanaf nu log je simpelweg in met je
e-mail en je wachtwoord om op oetieenhelle.nl te kunnen neuzen en shoppen.

Ben je verhuisd? Heb je een nieuw mailadres? Ben je de gelukkige bezitter van een Master Gold Card geworden? Je kunt je gegevens altijd wijzigen. Klik na in te loggen op ‘Mijn account’ en verander je informatie. Even bevestigen en je registratie is aangepast. 

 

Bestellen

Heb je in onze webwinkel je slag geslagen? Fijn! Doe dat unieke OH!-jurkje in je winkelwagen door op de knop te drukken. En als dit de eerste keer is dat je winkelt bij Oetie & Helle, dan vragen we je eenmalig je te registreren. Heb jij zoveel taste and style dat je steeds maar terug komt bij ons? Dan neemt oetie&helle je meteen mee naar de kassa.


Betalen

Kies jouw methode van betaling, vul je gegevens in en bevestig. Natuurlijk maakt Oetie & Helle gebruik van een beveiligde betaalverbinding. Je ontvangt van ons een mailtje als alles is gelukt. Je pakketje is nu onderweg. Op je accountpagina kun je de voortgang van je bestelling ten alle tijden volgen met je ordernummer. Binnen 24 uur heb je het!

Bij oetie&helle betaal je met Sisow.
Dat biedt verschillende betaalmogelijkheden. Je kunt betalen met:

Creditcard (Mastercard, VISA en American Express)
iDeal (internetbankieren)
PayPal (online betaalservice)

Alle betalingen worden uitgevoerd door Sisow en vinden plaats via een beveiligde verbinding (SSL). Je gegevens worden gecodeerd verstuurd.

Onze bankgegevens:

Voor alle betalingen:
Rekeningnummer 79.23.268
ten name van Oetie & Helle, te Uttrecht

Voor overige vragen over betalingen kunt je via het contactformulier onder 'Klantenservice' een vraag stellen.

 

Bezorgen

Oetie & Helle levert via de post.
Bezorging via Post NL is gratis.
Als je op werkdagen voor 17.00 uur besteld, heb je jouw bestelling de volgende dag in huis.

 

Bezorgen door PostNL

PostNL bezorgt de volgende werkdag indien je op een werkdag voor 17:00 uur besteld hebt. PostNL levert ook op zaterdag tussen 9.00 en 18.00 uur. Als je de eerste keer niet thuis bent zal PostNL de volgende dag nogmaals het pakket bij je aanbieden. Wanneer het pakket beide keren niet kan worden afgeleverd, brengt PostNL je bestelling naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Het pakket blijft 2 weken liggen op het postkantoor en gaat daarna retour naar oetie&helle.Voor ontvangst van je bestelling moet altijd getekend worden.

 

BTW

Alle prijzen op de site zijn inclusief 21% BTW.

 

Inloggen

Als je éénmaal geregistreerd bent hoef je daarna alleen nog maar in te loggen met je emailadres en een wachtwoord.

Inloggen doe je door te klikken op de knop ‘Log in’. Vervolgens typ je je emailadres en wachtwoord in: klaar!

Ben je jouw wachtwoord vergeten, klik dan op de link en je ontvangt automatisch een mail met je wachtwoord.

Na inloggen krijg je in het menu de optie ‘my account’ te zien. Hier kun je je gegevens wijzigen, je bestelgeschiedenis bekijken, bestellingen volgen.
Je kunt daar ook je eventuele vragen voor de klantenservice stellen.

 

Levertijd

Zodra je betaling is goedgekeurd, beginnen wij met de verwerking van je bestelling. Wat je vandaag voor 17.00 hebt besteld, heb je dus morgen in huis!

 

Maten

Natuurlijk weet je nooit helemaal precies hoe iets past, maar we doen er wel alles aan om je te helpen bij het maken van je keuze. Zo hebben we altijd meerdere foto's van het product. Je kunt de foto's vergroten door ze aan te klikken. Ook staan bij elk jurkje de maat en bovendien de exacte afmetingen ervan, apart vermeld. Handgemaakt en uniek, betekent dat de ene maat 98 de andere niet is. Check dus altijd voor je het jurkje koopt, of de bij de productbeschrijving vermelde afmetingen overeen komen met de maat die je dochter op dat moment past!

Omdat ieder jurkje van Oetie & Helle handgemaakt is uit unieke materialen, kan de pasvorm per maat en per jurkje nog wel eens verschillen. Het is dus echt heel belangrijk goed de afmetingen te bekijken en te checken voor je een jurkje in je winkelmandje legt. Als je nog steeds twijfelt kun je natuurlijk altijd een beroep doen op de hulp van onze klantenservice. Stel via het contactformulier een vraag over het product en de maat en je krijgt binnen een dag antwoord .

 

Retourneren en ruilen

Alle producten van Oetie & Helle kun je retourneren of ruilen

Retourneren of ruilen kan uiterlijk binnen 14 dagen, indien:

  • De artikelen ongedragen en niet-gewassen zijn. 
  • De retourzending gefrankeerd is. 
  • Je bij de retourzending de reden van het retourneren vermeldt en je adres-en bankgegevens.

Retourneren

Als je een product terug wilt sturen, meld je retour dan s.v.p. eerst aan op de site. Log hiervoor in in je account en meld onder het kopje ‘retour aanmelden’ de items aan die je retour wenst te sturen.

Je kunt je bestelling vervolgens retourneren via PostNL: Dat kost € 6,75.

Let op: Het retourneren via PostNL duurt 3-4 werkdagen.

Ruilen

Wil je graag een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Mail dan onze klantenservice. Indien het artikel voorradig is, zullen wij deze reserveren en kosteloos opsturen na ontvangst van je retourzending. Wil je graag een ander item ontvangen? Plaats dan een nieuwe order.

Voor de retour gestuurde items zullen we, na ontvangst van je retourzending, het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen aan je terugstorten.

Kosten retourzending

De kosten van een retourzending zijn geheel voor rekening van de afzender en worden dus niet door oetie&helle vergoed. Ongefrankeerde zendingen kunnen wij helaas niet accepteren.

Retouradres

Oetie & Helle
Arthur van Schendelstraat 49
3511 MA Utrecht

 

Wasinstructies

Omdat elk jurkje van Oetie & Helle met de hand gemaakt en nabewerkt is, kun je het niet in de wasmachine doen. Oetie & Helle-jurkjes was je daarom altijd op de old fashioned manier: met de hand, in een lauwwarm sopje. Zo blijven applicaties, borduursels, en andere met de hand nabewerkte items stevig zitten en raken ze niet beschadigd. Artikelen die toch in de wasmachine gezeten hebben -zelfs op een handwas-programma- en daardoor beschadigd zijn geraakt, komen dan ook niet in aanmerking voor retourzending.